Politique de remboursement

La version française de la présente politique est juridiquement prioritaire.

1. Principe général

Les services numériques et produits numériques vendus sur Azyxx sont, par principe, non remboursables dès lors que l’accès au contenu ou à la prestation a été fourni.

2. Produits et services concernés

Cette politique s’applique au plan financier personnalisé proposé par Azyxx ainsi qu’aux produits numériques vendus par les créateurs via la marketplace, notamment les PDF téléchargeables.

3. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé

Un remboursement peut être étudié en cas de double paiement, de défaut technique empêchant totalement l’accès au contenu, de fichier corrompu, de lien inutilisable malgré une utilisation normale, ou de non-conformité manifeste entre le produit livré et la description essentielle affichée sur le site.

4. Cas dans lesquels aucun remboursement n’est en principe accordé

Aucun remboursement n’est en principe accordé en cas de changement d’avis, d’erreur de commande imputable à l’acheteur, d’absence de lecture des caractéristiques du produit avant achat, ou lorsque le contenu a été valablement mis à disposition et fonctionne conformément à sa description.

5. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée à contact@azyxx.com en précisant l’email utilisé lors de l’achat, la date, le produit concerné, le motif de la demande et, si possible, tout élément justificatif utile.

6. Délai de traitement

Azyxx s’efforce d’examiner les demandes dans un délai raisonnable. En cas de nécessité, Azyxx peut solliciter des informations complémentaires et échanger avec le créateur concerné avant de statuer.

7. Marketplace et produits de créateurs

Pour les produits vendus sur la marketplace, le créateur demeure responsable du contenu vendu. Azyxx peut néanmoins centraliser les réclamations et décider, le cas échéant, d’un remboursement lorsqu’un motif légitime est établi.

Les litiges portant sur la qualité, la conformité ou le contenu du produit relèvent en principe de la relation entre l’acheteur et le créateur ; Azyxx facilite l’échange et peut statuer sur un remboursement lorsque les éléments fournis le justifient.

Les remboursements et contestations de paiement sont traités via les prestataires de paiement (notamment Stripe). Lorsque les règles applicables le permettent, la charge économique peut être répercutée sur le compte connecté du créateur et la commission plateforme peut être annulée ou ajustée.

Si le solde du créateur ne permet pas de couvrir l’intégralité du remboursement ou d’une charge liée à une contestation, Azyxx peut devoir assurer le paiement au titre de ses obligations contractuelles envers le prestataire de paiement, sans préjudice des recours possibles contre le créateur.

8. Loi applicable

La présente politique de remboursement est soumise au droit français.